التقييمات السلبية وطرق الحد منها
في البداية، من المهمّ أن تدرك أخي العزيز أنّ التقييمات أداة مصممة لمساعدة المستخدمين على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الأماكن التي يزورونها أو الخدمات التي يتلقونها أو المنتجات التي يقومون بشرائها أو تجربتها.
هل تعرف أن التقييمات موجودة منذ آلاف السنين ،وهناك كثير من البراهين التي تثبت أن قدماء الفراعنة والصينيين إستخدموا التقييمات من آلاف السنين وكانت تكتب على الحجارة والصخور .ولكن برزت بصورة علي يد ،فريدريك تايلور مابين عامي 1856 وحتى عام 1915 .كان أول من اقترح استخدام التقييمات لتقييم كفاءة العمالة.
أمثلة على أنواع مختلفة من التقييمات:
1. تقييمات العملاء:
- تقييمات المنتجات والخدمات على مواقع التجارة الإلكترونية مثل أمازون.
- تقييمات المطاعم على مواقع مثل TripAdvisor.
- تقييمات الفنادق على مواقع مثل Booking.com.
2. تقييمات الأداء:
- تقييمات أداء الموظفين في الشركات.
- تقييمات أداء الطلاب في المدارس.
- تقييمات أداء اللاعبين في الرياضة.
3. تقييمات المخاطر:
- تقييمات المخاطر المالية في البنوك.
- تقييمات المخاطر البيئية في الشركات.
- تقييمات المخاطر الأمنية في المؤسسات الحكومية.
4. تقييمات الجودة:
- تقييمات جودة المنتجات في المصانع.
- تقييمات جودة الخدمات في المستشفيات.
- تقييمات جودة التعليم في المدارس.
5. تقييمات الائتمان:
- تقييمات الائتمان للأفراد والشركات من قبل وكالات التصنيف الائتماني.
- تقييمات الائتمان للدول من قبل المؤسسات المالية الدولية.
6.تقييمات التأثير:
- تقييمات تأثير المشاريع على البيئة والمجتمع.
- تقييمات تأثير البرامج الاجتماعية على حياة الناس.
- تقييمات تأثير القوانين على الاقتصاد.
هذه مجرد بعض الأمثلة على أنواع مختلفة من التقييمات،
مقالات حديثة تهمك :
مدارس تجارة الكمبيوتر في الوطن العربي
أدوات التسويق الرقمي التي تحتاجها للنجاح في عام 2024
ومن المهم جداً عدم إتاحة إمكانية حذف التقييمات بسهولة. قد يُفقد هذه الميزة أهميتها، ويُقلّل من فاعليتها في تقييم الأداء العام للأعمال التجارية بشكل عام.
من ناحية أخرى علي سبيل المثال، فإنّ تقييمات جوجل ماب تُشكّل حافزاً لأصحاب الأعمال على الارتقاء بجودة خدماتهم والالتزام بأعلى المعايير المهنية.
فمن خلال تقييمات المستخدمين، يستطيع أصحاب الأعمال تقييم نقاط القوة والضعف في خدماتهم، وتحسينها بشكل مستمر لضمان أفضل تجربة للعملاء.كما أنها تحفظ الحقوق لصاحب العمل عند تقييم وتقدير جهده المبذول عليها.
وفي حال وجود تقييمات سلبية، ننصحك باتباع هذه الخطوات:نسبةً لعدم وجود طريقة مباشرة لحذف التقييمات السلبية من خلال قوقل ،او اياً من التطبيقات والمواقع التجارية .
ولكن هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لتقليل تأثيرها على نشاطك التجاري:
1. الإبلاغ عن التقييمات السلبية:
- يمكنك الإبلاغ عن التقييمات التي تعتقد أنها غير قانونية أو غير مناسبة.
- للإبلاغ عن تقييم، افتح التطبيق وانقر على التقييم ثم على "الإبلاغ عن مراجعة".
- ستقوم Google بمراجعة التقييم واتخاذ الإجراءات اللازمة.
2.الرد على التقييمات السلبية:
- وضح وجهة نظرك واشرح ما حدث.بإحترام وتقدير،والطرق التي تقوم بحل مثل هذه المشاكل التي تعترض عملائك.
- قدم معلومات إضافية قد تساعد عملائك الآخرين على فهم الموقف بشكل أفضل،وبالتالي لن يكون هذا التقييم سبباً يجعلهم يبحثون عن أماكن أخري للحصول علي مثل ماتقدمة لهم .
- التواصل مع صاحب التقييم:
- حاول فهم وجهة نظره وفهم سبب شعوره بالاستياء وعدم الرضا.
- يمكنك الرد على التقييمات السلبية بأسلوب مهني ولبق.مما قد يغير في كثير من الأحيان وجهة نظر العميل وبالتالي تكون نسبة تغيير تقييمه السلبي عالية جداً،وفي حال عاد للمحل مرة أخري تأكد أن تقييمه وتعامله معك سيكون مختلفاً تماماً ،وبنسبةٍ أعلي سيكون إيجابياً.كما ضع في الإعتبار أنه لن يحرض عميل أخر عليك ولن يذكرك بسوء ،مما يجعلك الرابح في كل الأحوال وبطريقتين ،الأولي لن تفقده كعميل بنسبة 100%،ومن المرجح عودته اليك في يوماً ما، ولن تفقد عميلاً آخر بسببه.
- قدم إعتذارات محسوسة لذوي التقييمات السلبية .كأن تقدم لهم هدايا مجانية أو كوبونات خصم .أو رسائل اعتذار بريدية.هذا يزيد من إرتباطهم بك وتقديم الولاء لنشاطك التجاري.
- ولتعلم أن الإنسان في الأصل تحركه مشاعره وأحاسيسه في كل شي،فاستغل هذه النقطة لصالحك ولكن بطريقة أخلاقية ،ومهنية.مع التقيد بالمبادئ المجتمع والمبادئ المهنية .
3. تحسين تقييماتك:
- شجع عملائك على كتابة تقييمات إيجابية.
- قدم خدمة عملاء ممتازة.
- تأكد من أن معلوماتك على خرائط جوجل ماب محدثة وصحيحة.وغير مضللة .
4. استخدام أدوات إدارة السمعة:
- هناك العديد من أدوات إدارة السمعة التي يمكن أن تساعدك في مراقبة تقييمات نشاطك التجاري والرد عليها.
- يمكن لهذه الأدوات أيضاً مساعدتك في تحسين تقييماتك بشكل عام.
ملاحظة:
- قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتم إزالة التقييمات السلبية.
- لا تضمن Google إزالة جميع التقييمات السلبية.
نصائح إضافية:
- لا ترد على التقييمات السلبية بغضب أو انفعال.احترم الراي والراي الآخر.
- لا تحاول حذف التقييمات السلبية بشكل مصطنع.
- ركز على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتحسين ضعف نشاطك التجاري و تقييماتك بشكل عام.بدلاً من تضييع الوقت والجهد في الملهيات.
ومن هذا القبيل هناك عدة تساؤلات لهذا الأمر يجب عليك معرفتها.
- مدى مصداقية هذه التعليقات.
- تأثيرها على سمعة عملك التجاري.
- الحلول الممكنة لمعالجة هذه المشكلة.
من الناحية الأخلاقية،
- يجب على كل شخص أن يكون صادقاً في تقييمه.
- يجب أن يراعي الأمانة في تقييمه على قوقل أو أي تطبيق آخر علي حدٍ سواء.
ولكن الواقع يختلف،
- ففي كثير من الأحيان، تكون التعليقات غير حقيقية.
- لا يمكننا النظر للتقييمات السلبية على أنها حقيقية 100%.
- التقييمات هي تعبير عن رأي الشخص الذي يضعها فقط.
وقد يكون هذا الشخص تحت تأثير:
- مزاج سيء.
- مشاجرة مع زوجته.
- مشاكل مالية.
- مشاكل في العمل.
مما يلفت إنتباهنا الي ان كل هذه العوامل قد تؤثر على صحة تقييمه.
لذلك، من الظلم أن يكون نجاح صاحب النشاط التجاري متعلقاً بهذه التعليقات غير الحقيقية.
وتسعى قوقل في المستقبل إلى إيجاد حلول لهذه المشكلة،ومن المهم أن يحذو الشركاء أيضاً الي الوصول الي حلول ناجحة وحقيقية تنصف الجميع.
- من خلال تطوير أدوات لمعرفة التعليقات غير الحقيقية.
- التعاون مع أصحاب الأعمال لضمان حصولهم على تقييمات عادلة.
ويمكن لأصحاب الأعمال أيضاً:
- طلب تقييمات من العملاء الحقيقيين فقط.
وبذلك، يمكننا الحد من ظاهرة التعليقات غير الحقيقية،
- وخلق بيئة أكثر عدلاً على منصات التقييم.
خاتمة:
ننصح بمراجعة قوانين ولوائح جمع التقييمات في بلدك قبل البدء في جمعها.
بتعاون الجميع، يمكننا خلق بيئة أكثر مصداقية على منصات التقييم،
وبذلك نضمن حصول أصحاب الأعمال على تقييمات عادلة تعكس جودة خدماتهم.وحصول العملاء علي صوت قوي يكون قانوناً علي رقاب الطرفين و يعكس انطباع العملاء وتجاربهم مع الانشطة التجارية .الي عالم اكثر احترافية ومصداقية وجودة.
